Trong kỷ nguyên kinh doanh đigital, việc có ý nghĩa nhất là hỗ trợ khách hàng. Quản lý đơn hàng đa kênh là một yếu tố cơ bản để cải thiện hỗ trợ khách hàng. Bằng cách biểu đồ nhu cầu và xác định điểm mạnh, yếu của từng kênh, doanh nghiệp có thể hình thành một hệ